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Introdução
A função de departamentos é utilizada para separar os seus atendimentos para os respectivos setores da sua empresa.
Como funciona
Para ter acesso à configuração de departamentos, acesse no menu lateral a aba chat: Chat - Reportana.
No chat, para utilizar os departamentos, clique no ícone de filtro ➞ Departamento.
Para criar um novo departamento, clique em Criar novo.
Adicione um nome de identificação, a cor desejada para o novo departamento e clique em SALVAR.
Também é possível gerenciar departamentos criados clicando em Gerenciar departamentos.
Pode-se editar ou excluir departamentos criados.
Os departamentos podem ser utilizados no chat, delegando-os manualmente a uma conversa.
Conseguimos também delegar um departamento em diversas conversas em uma única vez, selecionando as conversas desejadas e escolhendo o departamento.
Para complementar, também é possível delegar departamentos de forma automática através das automações, utilizando a funcionalidade de transferir conversa:
Acesse a automação desejada em nosso editor de automações: Reportana - Automações.
Adicione um novo bloco de Transferir conversa e/ou clique em cima do bloco de Transferir conversa ➞ Departamento, para selecionar o departamento desejado.
Assim, sempre que o cliente atingir o bloco de transferência de conversa, o departamento designado será automaticamente vinculado ao atendimento no chat, eliminando a necessidade de atribuição manual.
