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Introdução
Com as automações de webhook, você conecta a Reportana a qualquer sistema que suporte essa tecnologia, facilitando integrações e aprimorando a comunicação entre plataformas, além de automatizar e centralizar processos do seu negócio. Neste tutorial, você aprenderá a criar automações de webhook na Reportana.
Como funciona
Configurando o Webhook
- Primeiramente, em sua conta da Reportana, acesse a seção de mensagens. No menu lateral, clique em Marketing → Automações. Ou acesse: Marketing - Automações
- Na aba de Marketing, você encontrará a opção para criar uma nova automação. Clique no botão de + Criar e clique em +Criar Novo
- Em seguida, vamos selecionar o gatilho de Webhook e clique em Confirmar.
- Insira um nome na automação e em seguida, clique em Salvar para que o Link de webhook seja criado.
- Após o Link de webhook ser criado, vamos copiar o link e acessar a plataforma que deseja integrar.
Observação: Para identificar quais eventos de webhook a sua plataforma envia ou como acessar a área de webhooks de sua loja, recomendamos buscar por tutoriais ou contactar o suporte da plataforma que deseja integrar à Reportana. Neste exemplo, iremos integrar a plataforma Kirvano.
- Após realizar o login na plataforma Kirvano, no menu lateral, acesse a parte de Integrações → Webhooks.
- Em seguida, clique no botão Criar webhook.
- Insira um Nome para a integração e em seguida, cole o Link de webhook copiado na Reportana, no campo de *URL da integração**.
- Selecione os **Produtos relacionados a este webhook.
- Em seguida, selecione os eventos que deseja que acionem este webhook na Reportana. Nesse caso, vamos selecionar o evento de Boleto gerado e em seguida clique em *Criar.
- Em seguida, retorne à automação na Reportana e clique no ícone de Lápis, para fazer o mapeamento dos campos nome, e-mail e telefone.
- Essa mensagem em destaque, informa que ainda não foi recebida nenhuma informação da plataforma. Mesmo se clicarmos em Atualizar, a mensagem vai persistir. Isso acontece, pois nenhum evento foi enviado da plataforma para a Reportana.
- Retorne à plataforma, e em seguida clique no botão de edição simbolizado pelo Lápis e clique em Testar integração.
Observação: Caso a plataforma que esteja integrando não tenha a opção de testar a integração, você pode, por exemplo, simular o evento desejado de forma prática. Realizando um novo pedido, consequentemente, o evento de webhook para pedidos criados será disparado
Selecione o evento desejado e clique em Enviar teste
Após o teste ter sido enviado, retorne à Reportana e clique em Atualizar. Agora será exibida as informações do webhook.
Com a opção Nome já selecionada, clique na opção Simples e busque o nome do seu cliente que foi recebido através do webhook.
Com a opção E-mail selecionada, clique na opção Simples e busque o e-mail do seu lead.
Com a opção Telefone selecionada, clique na opção Simples e busque o telefone do seu lead.
Caso o telefone não possua o código do país, podemos inserir da seguinte forma: Com a opção Telefone selecionada, clique na opção Avançado.
Em seguida, insira na frente da variável do telefone, digite o código do país, e conseguirá ver a pré-visualização atualizada de como o número aparecerá.
Para finalizar, basta clicar em Pronto
Com a automação aberta, adicione um bloco de Enviar WhatsApp a sua automação e em seguida clique no ícone de Lápis.
Nesta aba, você encontrará alguns modelos de mensagens prontos e validados, que podem ser usados tanto para a API padrão, quanto para a API oficial do WhatsApp.
Para criar uma nova mensagem, clique em Criar Novo.
Insira um nome e as informações do pedido na mensagem; para inserir as variáveis recebidas clique no ícone de + em cinza e em seguida procure por Avançado.
Escolha as variáveis desejadas e insira na mensagem.
Observação: A utilização das variáveis padrões da Reportana nesses casos de configuração via automação Webhook, não carregam dados do cliente ou do pedido. As variáveis Avançado com os dados dos seus clientes são recebidas através do webhook e exibidas separadamente.
Podemos também utilizar as variáveis personalizadas de webhook para enviar informações de pagamento ao cliente. Para isto, basta adicionar um novo bloco de texto em sua mensagem e, neste texto, adicionar a variável correspondentes, no exemplo, adicionamos a variável correspondente ao código de barra do cliente.
Para adicionar anexos em sua mensagem, basta clicar no ícone de + em cinza e clique em URL. Insira um nome do arquivo e a variável do boleto e clique em Pronto
É possível adicionar uma imagem do produto, clicando em adicionar anexo, selecionando a opção de URL novamente. Insira um nome, como imagem.png e clique em Pronto
Para finalizar, basta clicar em Salvar e fazer as conexões na automação.
Configurações Adicionais
Adicionando uma Etiqueta
Podemos também adicionar um bloco de etiquetas para identificar aquele lead que chegou por essa automação. Na automação, selecione o bloco de Adicionar etiqueta.
Selecione o bloco e clique na opção Etiqueta
Clique em Criar novo e insira um nome e uma cor para a etiqueta e em seguida, clique em Salvar
Faça as conexões necessárias para funcionamento adequado da automação. 48
Adicionando uma Condição
Podemos adicionar uma condição para enviar esta mensagem somente se atender a determinada condição configurada. Para isto, na automação clique com o botão direito em Condição múltipla. 49
Selecione o bloco e clique em Adicionar e em seguida em Editar condição.
Para enviar mensagens para clientes que compraram determinado produto, selecione a variável referente ao produto → operador Contém → valor Nome do Produto, que significa que somente o cliente que comprou esse produto vai receber a mensagem.
Observação: Caso você possua outros produtos e queira enviar mensagens diferentes para cada produto, basta adicionar outras condições.
Realize as conexões do fluxo da automação e defina o perfil de WhatsApp que irá enviar as mensagens da automação.
Ative a automação e clique em Salvar e Fechar, para a automação iniciar os disparos assim que um evento de webhook for recebido na Reportana.
Caso tenha dúvidas ou dificuldades, entre em contato com nosso suporte, acessando Ajuda no menu lateral da conta ➞ Fale Conosco via WhatsApp.
