Toda campanha e automação da Reportana mostra quanto de receita ela gerou. Esse número é a conversão.
A conversão considera toda a jornada de interação do cliente com a sua mensagem, e não apenas o clique. Este artigo explica o que é contado, por quanto tempo cada interação vale e como usar esse número no dia a dia.
O que é uma conversão
Uma conversão é um pedido pago que aconteceu depois de uma mensagem sua alcançar o cliente. Quando isso acontece, o valor do pedido aparece no relatório da campanha ou da automação que falou com aquele cliente.
O clique não conta a história toda
Boa parte das vendas que suas mensagens geram nunca passa por um clique.
É comum o cliente ler a promoção no WhatsApp, não tocar em nada e abrir a loja pelo aplicativo alguns minutos depois. Ou abrir o e-mail no celular durante o dia e finalizar a compra à noite, no computador. Ou receber a ligação, anotar a oferta e comprar no dia seguinte.
Em todos esses casos a mensagem foi o que provocou a venda. O clique só não fez parte do caminho.
Por isso a conversão considera toda a jornada de interação, não apenas o clique. Contar somente cliques deixaria essas vendas invisíveis e faria o retorno das suas ações parecer menor do que realmente é.
As interações que consideramos
- Clicou num link da mensagem — acompanhamos por 7 dias
- Respondeu sua mensagem no WhatsApp — acompanhamos por 3 dias
- Leu sua mensagem no WhatsApp — acompanhamos por 3 dias
- Atendeu sua ligação — acompanhamos por 3 dias
- Abriu seu e-mail — acompanhamos por 3 dias
O prazo é por quanto tempo aquela interação continua sendo considerada. Um clique acompanha a compra por 7 dias: se o cliente clicou hoje e comprou daqui a cinco dias, a venda conta.
O clique tem o prazo mais longo porque já leva o cliente para dentro da loja: a jornada dele começa ali. As demais interações acontecem um passo antes, quando o cliente vê a mensagem e chega à loja por conta própria. Nesses casos usamos 3 dias, uma janela mais próxima do contato, para que cada venda creditada tenha ligação clara com a sua mensagem.
Quando há mais de uma interação
O mesmo cliente costuma interagir de várias formas antes de comprar: abre o e-mail, lê o WhatsApp, clica num link. Quando isso acontece, a venda é creditada à interação mais direta, e o clique vem primeiro.
A ordem é: clique, resposta, leitura, ligação atendida e abertura.
Só venda paga conta
Um pedido só gera conversão depois de pago.
Isso importa principalmente no Pix, onde o pedido é criado antes do pagamento. Muitos códigos são gerados e nunca pagos. Se contássemos na geração do pedido, seu relatório mostraria uma receita que nunca entrou no caixa.
Na prática:
- Venda no cartão, aprovada na hora → conta imediatamente
- Pix pago algumas horas depois → conta no momento do pagamento
- Pix gerado e nunca pago → não conta
Isso também deixa o crédito no lugar certo. Quando o cliente abre o e-mail da campanha, gera um pedido de R$ 400 no Pix e só paga no dia seguinte, após o lembrete que sua automação mandou no WhatsApp, os R$ 400 vão para a automação, que foi quem recuperou a venda.
Uma mensagem pode gerar várias vendas
Se o mesmo cliente interagiu uma vez e comprou duas, as duas vendas contam para aquela mensagem. É o efeito acumulado de um contato bem-feito, e ele aparece inteiro no relatório.
Onde ver o detalhe
Na aba Conversões do relatório de qualquer campanha ou automação você encontra a lista de vendas atribuídas, com:
- O cliente que comprou
- O número do pedido
- O valor
- A atribuição, ou seja, qual interação levou àquela venda, como "Clique em 7 dias" ou "Leitura em 3 dias"
A coluna de atribuição mostra por quais caminhos suas mensagens converteram. Uma campanha que converte muito por leitura de WhatsApp está funcionando de forma diferente de uma que converte por clique em e-mail, e saber disso ajuda a decidir onde investir, qual formato repetir e qual canal ampliar.
O que não entra na conta
Pedido sem identificação do cliente. Se o pedido não tem e-mail nem telefone, não há como ligá-lo a quem recebeu a mensagem.
Cliente que não interagiu. A entrega sozinha não conta: é preciso ao menos abrir, ler, responder, atender ou clicar.
Compra fora do prazo. Passados os 7 ou 3 dias, aquela interação não é mais considerada.
Ligações telefônicas não têm link para clicar, então são creditadas quando a ligação é atendida.
Como usar esse número
A conversão mostra a receita que suas mensagens influenciaram ao longo de toda a jornada do cliente, não apenas a fatia que passou por um clique.
Use-a para comparar: qual campanha traz mais retorno, qual automação recupera mais carrinho, qual canal merece mais investimento. É na comparação entre ações e entre períodos que o número orienta decisão.
