A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas, que até então eram gratuitas.
Entenda os termos
- Janela de 24 horas: período que se abre sempre que o cliente envia uma mensagem para a sua loja. Durante esse tempo, é possível responder livremente, sem precisar de um template aprovado. A cada nova mensagem do cliente, a janela é reiniciada.
- Template: modelo de mensagem criado previamente e aprovado pela Meta. É obrigatório para iniciar uma conversa ou falar com o cliente fora da janela de 24 horas. Cada template recebe uma categoria (utilidade, marketing ou serviço), que define o valor cobrado por cada template.
- Mensagem de serviço: resposta de texto livre, sem template, enviada dentro da janela de 24 horas, seja pelo atendente ou pela automação.
- Mensagem de utilidade: template aprovado pela Meta com informações sobre algo que o cliente já fez, como confirmação de pedido, pagamento, envio e entrega.
- Mensagem de marketing: template com conteúdo promocional, como ofertas, cupons, lançamentos e lembretes de carrinho abandonado.
O que muda
A cobrança vale para:
- Mensagens de serviço: respostas de texto livre enviadas dentro da janela de 24 horas, seja pelo atendente ou pela automação.
- Templates de utilidade com a conversa aberta: como confirmação de pedido e código de rastreio enviados enquanto a janela está ativa.
O valor é de US$ 0,0068 por mensagem entregue. Na cotação de 25/09/26 (dólar em torno de R$ 5,19), isso representa cerca de R$ 0,035 por mensagem (3 centavos).
Os pontos positivos
- 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, em cada número. A franquia é renovada mensalmente. Se a sua loja envia menos que isso, praticamente nada muda.
- As mensagens enviadas pelos seus clientes continuam gratuitas.
- Sem reajuste nos templates: marketing, utilidade e autenticação mantêm os mesmos valores.
- O tamanho da mensagem não altera o valor: uma mensagem longa custa o mesmo que uma curta. Ou seja, uma resposta completa é mais vantajosa do que várias mensagens separadas.
A franquia de 1.000 mensagens gratuitas vale apenas para mensagens de serviço. Os templates de utilidade são cobrados desde o primeiro envio.
Como reduzir os custos
- Reúna as informações em uma única mensagem. Em vez de enviar "Olá!", "Um momento" e "Segue o link" separadamente, envie tudo de uma vez.
- Revise suas automações. Fluxos que disparam várias mensagens em sequência podem ser condensados em uma só.
- Confira seus templates de utilidade. Confirmações de pedido e rastreio enviadas com a conversa aberta passam a ser cobradas. Avalie se é possível unificar avisos.
- Aproveite as mensagens de utilidade. Elas custam bem menos que as de marketing (cerca de R$ 0,035 contra R$ 0,32). Avisos de pedido, pagamento, envio e entrega são ótimos pontos de contato com o cliente, então vale investir neles e reservar o marketing para campanhas pontuais e bem segmentadas. Lembre-se de que a Meta revisa os templates e, caso haja conteúdo promocional (cupom, oferta, convite para compra), ele será classificado como marketing.
- Utilize botões e listas. Eles orientam o cliente em uma única mensagem, evitando trocas desnecessárias.
- Acompanhe o consumo no Gerenciador do WhatsApp durante outubro, para entender o seu volume real.
- Considere o SMS. O envio de SMS na Reportana sai a partir de R$ 0,09 por mensagem, valor bem abaixo de uma mensagem de marketing da Meta. É uma ótima alternativa para promoções e avisos em massa.
Com esses ajustes, além de economizar, seu atendimento fica mais direto e o cliente resolve tudo mais rápido.
Quer ver os detalhes oficiais? Acesse a página de preços da Meta.
Ficou com alguma dúvida? Fale com nosso suporte, a gente te ajuda a revisar seus fluxos.
