Introdução
Na Reportana, você pode acompanhar as métricas de taxa de clique e conversões das mensagens enviadas pela plataforma. Esses dados são exibidos em dashboards intuitivos, permitindo que você avalie o desempenho das suas campanhas e identifique oportunidades de melhoria. Nesse artigo você entenderá como encontrar e analisar essas métricas.
Como Funciona
Funcionamento de conversões e taxa de cliques na plataforma
- Taxa de cliques
Sempre que adicionar links nas suas mensagens enviadas pela plataforma, seja de E-mail, WhatsApp ou SMS, registraremos a taxa de cliques com relação à mensagem e com relação à automação ou campanha. A taxa de cliques, expressa em porcentagem, é uma métrica que mede o percentual de usuários que clicam em um link incluído em uma mensagem.
- Conversões
A conversão é uma métrica expressa em valor monetário que indica quanto retorno financeiro a mensagem, automação ou campanha gerou em conversão de vendas,
Para a conversão ser registrada, o cliente deve ter interagido com a mensagem e, em seguida, realizar uma nova compra ou fazer um novo pedido com o mesmo e-mail cadastrado. A interação pode acontecer por meio de um clique, resposta ou leitura no WhatsApp, atendimento de uma ligação ou abertura de um e-mail.
- Prazo para conversões:
As conversões são registradas na plataforma quando o cliente faz uma compra ou um novo pedido dentro do período de atribuição da interação realizada. Para cliques, o período é de até 7 dias. Para as demais interações, o período é de até 3 dias.
Importante: quando houver mais de uma interação, a conversão será atribuída seguindo a prioridade entre as interações, sendo: clique, resposta, leitura, ligação atendida e abertura.
- Divergências nas métricas de conversões com relação a outras plataformas
Às vezes, as métricas de conversão entre a Reportana e outras plataformas, como plataformas de e-commerce ou plataformas de checkout, podem mostrar valores diferentes. Isso acontece porque cada plataforma define a métrica de conversão de maneira distinta. Como, por exemplo, para a conversão de carrinhos abandonados, onde consideramos o registro da conversão um pedido realizado, independente de pago ou não. Em outras plataformas, a conversão pode ser registrada somente quando o pedido é pago.
- Como garantir o acompanhamento correto de cliques
Para garantir o acompanhamento correto de cliques, é importante usar o encurtador de links da plataforma em suas mensagens. Sejam em mensagens de campanhas ou automações, certifique-se de que todos os links externos comecem com “https://”, exemplo:
No exemplo acima, utilizamos o link do nosso site, inserindo no início do link https://, dessa forma, nosso encurtador será aplicado automaticamente ao link e a taxa de cliques será registrada, essa será a saída ao enviar a mensagem para o cliente com o encurtador aplicado:
Se você usar variáveis da plataforma para links, o encurtador será adicionado automaticamente, garantindo que a taxa de cliques seja rastreada corretamente:
No exemplo acima, utilizamos a nossa variável correspondente ao link de checkout, a saída também terá o link encurtador aplicado automaticamente.
Como conferir conversões e taxas de cliques em automações, campanhas e mensagens
A primeira forma de consultar conversões e taxa de cliques na plataforma é por via de campanhas enviadas, para conferir navegue até Marketing ➞ Campanhas. Ou acesse: Marketing — Campanhas.
Nesta seção, você pode verificar as conversões de cada campanha, bem como a taxa de cliques em relação ao total de envios. Nessa parte, a conversão demonstrada se refere ao desempenho total da campanha.
Podemos verificar também as mesmas métricas na aba de automações, para acessar navegue até Marketing ➞ Automações. Ou acesse: Marketing — Automações. Nas automações, também são exibidas as métricas de conversões e taxa de cliques para o total da automação.
Conseguimos ainda, ao acessar o editor de automações, conferir as conversões e taxa de cliques de cada mensagem utilizada na estrutura.
Para um resumo mais detalhado das conversões e taxa de cliques, podemos acessar o relatório de automações e campanhas. Para isso, na aba correspondente, clique nos três pontinhos ➞ Ver relatório.
Nos relatórios, conseguimos conferir a taxa de cliques e conversão conforme o total de envios realizados e filtro utilizado.
No filtro, é possível alterar para o período desejado.
Também é possível visualizar exatamente quais conversões foram atribuídas à automação e qual foi a interação responsável por cada uma delas. Ao acessar a aba Conversões, serão exibidos os pedidos que foram considerados conversões, juntamente com o valor e a atribuição correspondente. Dessa forma, é possível identificar se a conversão veio de uma interação por E-mail ou WhatsApp, além de verificar o tipo de interação, como clique, resposta, leitura ou abertura.
Observação: É possível visualizar também algumas métricas de conversões em nosso dashboard, caso deseje conhecer mais sobre as métricas exibidas nele, recomendamos conferir nosso tutorial: Conheça o Nosso Dashboard Financeiro — Central de Ajuda.
