Introdução
O Dashboard Geral da Reportana oferece uma visão centralizada de toda a operação da sua empresa, reunindo dados estratégicos sobre vendas, atendimentos, automações, campanhas e desempenho dos canais.
Neste tutorial, você vai aprender como navegar pelo dashboard, interpretar os principais indicadores e usar essas informações para tomar decisões mais rápidas, corrigir falhas e identificar oportunidades de crescimento.
Como Funciona
Em sua conta da Reportana, navegue até Dashboard no menu lateral → Visão Geral. Ou acesse: Dashboard — Visão Geral
Aplique no calendário qual o período que deseja filtrar em seu Dashboard.
Logo ao topo do Dashboard, já com o período filtrado, é possível visualizar seus Pedidos, Pedidos Aprovados, Ticket Médio e Recuperados pela plataforma.
- Pedidos: valor monetário de todos os pedidos sincronizados na Reportana na data filtrada. Pode ser utilizado para avaliar o volume total de vendas para entender o ritmo de entrada de pedidos no período analisado.
- Pedidos Aprovados: valor monetário de todos os pedidos pagos sincronizados na Reportana na data filtrada. Meça a efetividade de conversão e identifique gargalos entre pedidos realizados e pagos.
- Ticket Médio: valor monetário da média de valor gasto pelos clientes na data filtrada. Compreenda o comportamento de consumo dos clientes e identifique oportunidades para aumentar o valor médio das compras.
- Recuperados pela plataforma: valor monetário das recuperações de vendas pela Reportana na data filtrada, como Carrinhos Abandonados, por exemplo. Mensure o impacto direto das automações da Reportana na recuperação de receita e otimize suas campanhas de remarketing.
- Em seguida temos as métricas para Carrinhos abandonados, Atendimentos Ativos, Novos Leads e Métricas de Rastreamento:
- Carrinhos Abandonados: valor monetário de todos os carrinhos abandonados sincronizados na Reportana na data filtrada. Identifique perdas potenciais de receita e direcione ações para aumentar a taxa de recuperação de vendas.
- Atendimentos Ativos: número de clientes “Em Atendimento” no chat na Reportana. Avalie a demanda atual por suporte e dimensione a performance da equipe de atendimento em tempo real.
- Novos Leads: número dos novos leads sincronizados na Reportana, podem ser provenientes de pedidos, carrinhos abandonados, clientes do chat ou upados por uma lista externa. Monitore o crescimento da base de contatos e qualifique o volume de novas oportunidades geradas por diferentes fontes.
- Em Trânsito: pedidos marcados como “Em Trânsito” na aba de Números de Rastreio da Reportana. Acompanhe o status logístico das encomendas e antecipe possíveis atrasos na entrega.
- Em Alerta: pedidos marcados como “Alfândega” ou “Taxado” na aba de Números de Rastreio na Reportana. Identifique pedidos com risco de retenção ou tributação, permitindo uma comunicação proativa com os clientes.
- Entregue: pedidos marcados como “Entregue” na aba de Números de Rastreio na Reportana. Verifique o sucesso nas entregas e mensure a taxa de conclusão de pedidos no período analisado.
No gráfico de Pedidos Diários temos a quantidade de pedidos por dia, dentro do espaço de tempo selecionado no filtro, a linha verde que corta o gráfico mostra quantos destes foram pagos. Use este gráfico para identificar padrões de pico ou queda na geração e pagamento de pedidos, e correlacione com ações de marketing, campanhas ou eventos operacionais. Isso permite ajustes imediatos na estratégia comercial para maximizar conversões.
No gráfico de Pedidos por hora temos um gráfico de calor de pedidos por hora, dentro do espaço de tempo selecionado no filtro, quanto mais intenso for o azul do bloco do gráfico, mais pedidos foram feitos naquele horário. Ao colocar o cursor em cima de um bloco pode verificar o número de pedidos feitos naquele intervalo de tempo de uma hora. Utilize esse gráfico para identificar os horários de maior conversão e alinhar campanhas, disparos de mensagens e disponibilidade de equipe de atendimento com os períodos de maior tráfego e propensão à compra.
No gráfico de Métodos de pagamento temos as porcentagens na quantidade de pedidos realizados utilizando determinado método de pagamento, sendo estes Pix, Boleto e Cartão de crédito. Além da porcentagem, ao colocar o cursor em cima da barra do gráfico, é mostrado também a quantidade de pedidos com aquele método de pagamento, dentro do filtro de tempo estabelecido. Essa métrica permite avaliar a preferência dos clientes por forma de pagamento, possibilitando ajustes estratégicos na exibição de opções no checkout.
Em seguida ficarão os gráficos referentes a porcentagem de conversão de cada método de pagamento, contabilizado o valor dos pedidos que estão pagos, e a quantidade que está pendente ou não pago. Abaixo do gráfico pode visualizar a soma do valor monetário dos pedidos pagos e dos pedidos pendentes ou não pagos. Este gráfico é essencial para identificar quais métodos apresentam maior taxa de conversão efetiva e quais geram maior volume de pedidos não finalizados, possibilitando otimizações no processo de cobrança, comunicação com o cliente ou até a reavaliação de métodos menos eficientes.
No gráfico de Status de encomendas pode visualizar a relação dos status de rastreio das encomendas, o gráfico mostrará nas barras quantas encomendas, naquele período pré-selecionado, estão com aquele status atualmente. Esse gráfico permite monitorar o andamento logístico das entregas, identificar gargalos ou atrasos operacionais e agir de forma proativa na comunicação com o cliente para reduzir insatisfações e chamados de suporte.
No gráfico de Status de encomendas em alerta pode visualizar a relação dos principais status de encomendas em alerta. Os status de alerta incluirão: Alfândega, Taxado, Falha na tentativa de entrega, Aguardando retirada, Retornando ao remetente e Devolvido ao remetente. Utilize este gráfico para identificar falhas ou retenções na operação de entrega e acionar medidas corretivas junto à transportadora ou atendimento ao cliente, minimizando impactos na experiência do consumidor e possíveis perdas de receita.
Por último, a Matriz RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) é uma forma de segmentação da base de clientes com base em engajamento, é essencial para ter um melhor panorama de seu negócio no que tange às vendas, já que permite visualizar a cadência de pedidos de seus clientes. Os status podem ser interpretados como:
- Campeões: clientes que compram com frequência, gastam bastante e compraram recentemente — são os melhores clientes.
- Clientes Leais: compram com frequência, mas não compraram recentemente. Fidelidade comprovada.
- Potenciais Leais: clientes com potencial para se tornarem leais — boa frequência e valor médio.
- Novos Clientes: clientes que compraram recentemente, mas ainda com pouca frequência.
- Promissores: fizeram poucas compras, mas há sinais de engajamento inicial.
- Precisam de Atenção: clientes com compras recentes, porém de baixo valor ou frequência.
- Prestes a Dormir: clientes que compravam bem, mas estão inativos há algum tempo.
- Hibernando: clientes que não compram há bastante tempo e possuem histórico fraco.
- Em Risco: bons clientes no passado, mas não compram há algum tempo — risco de perda.
- Não Podemos Perder: clientes valiosos que pararam de comprar — devem ser recuperados com urgência.
- Perdidos: clientes inativos e de baixo valor — difícil reativação.
- Também é possível efetuar a criação de uma lista de leads segmentando apenas os status desejados da Matriz RFM, bastando clicar em cima da segmentação desejada → Criar lista.
