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Introdução
Neste guia, você vai aprender a usar a Reportana para criar mensagens personalizadas e automatizadas no WhatsApp, voltadas à recuperação de pedidos feitos por Boleto e Pix. O passo a passo inclui desde a criação da mensagem com variáveis dinâmicas até o envio automático por meio de fluxos, ajudando você a otimizar a comunicação e aumentar as conversões de forma prática.
Como Funciona
- Em sua conta da Reportana, navegue até Mensagens no menu lateral → WhatsApp. Ou acesse: Mensagens
- Em seguida, clique em +Criar para encontrar nossos modelos de mensagem. Nestes modelos já estão inseridos algumas informações do lead e do pedido, um texto exemplo, e dados de pagamento.
- Para criar uma mensagem nova, basta ao invés do modelo, selecionar a opção Criar novo para abrir a janela de criação.
- Selecione o tipo Pedido, crie um título e o texto de sua mensagem nas caixas abaixo. O tipo deve estar selecionado corretamente para as variáveis estarem disponíveis na criação e uso da mensagem.
- Para adicionar variáveis à sua mensagem, basta inserir através do símbolo + cinza da caixa de texto, e então poderá encontrar as informações do cliente e do pedido para personalizar sua mensagem, que serão preenchidas automaticamente no envio.
- É possível também adicionar como anexo um PDF para boleto, criando uma nova caixa de envio através do + azul destacado, e então na nova caixa utilizando o + cinza para adicionar o Boleto Dinâmico.
Observação: Caso queira aprender como montar mensagens de whatsapp de forma mais aprofundada, confira nosso tutorial: Conhecendo O Editor de Mensagens de WhatsApp
Pode realizar envios semi-automáticos da mensagem criada diretamente na aba Operacional → Pedidos. Ou acesse: Pedidos
Para realizar o envio, selecione os pedidos desejados na caixa de seleção, e então utilize o botão Enviar Whatsapp, e selecione a mensagem criada. Deve também estar com seu número de WhatsApp conectado e selecionado.
Observação: É necessário que esteja com sua loja integrada conosco, caso ainda não tenha realizado este processo recomendamos nossa Central de Ajuda - Integrações.
As mensagens criadas podem também ser enviadas através de automações para automatizar sua recuperação de pedidos. Em sua conta da Reportana, navegue até Marketing no menu lateral → Automações. Ou acesse: Automações
Em seguida, clique em +Criar → Criar novo para criar uma nova automação. Também é possível utilizar um de nossos modelos, na categoria Ecommerce poderá encontrar automações de carrinho abandonado com configurações prontas, que poderá utilizar e adaptar à sua necessidade.
Ao criar uma nova automação, utilize o gatilho Pedido Criado para Boleto ou Pix, assim sua automação irá disparar assim que um lead realizar um pedido do respectivo método de pagamento escolhido.
Adicione a mensagem que criou e realize as ligações do fluxo.
Caso queira enviar mais de uma mensagem depois de um tempo após o pedido ser criado, adicione um bloco de Aguardar para configurar o tempo de espera desejado, e para não enviar as próximas mensagens aos clientes que já concluíram a compra adicione um bloco de Condição.
No bloco de condição, realize a configuração destacada na imagem. Status de Pagamento Diferente de Pago , significa que o pedido ainda deve estar pendente de pagamento.
Após finalizar as configurações do seu fluxo, salve e ative sua automação.
Observação: Caso deseje aprender melhor como montar sua própria automação, recomendamos também nosso artigo: Conhecendo o Editor de Automações
