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Introdução
Enviar mensagens com o código de rastreio e o status dos pedidos é uma forma eficaz de manter seus clientes informados e reduzir dúvidas no suporte. Com a Reportana, você pode automatizar esse envio de forma simples, garantindo uma comunicação proativa e eficiente. Neste artigo, você verá como montar essa automação e quais variáveis utilizar para personalizar suas mensagens de rastreio.
Como Funciona
Acesse sua conta Reportana. Vá até o menu lateral e clique em Mensagens → WhatsApp. Ou acesse: Mensagens - WhatsApp.
Clique primeiramente em +Criar.
Nesta aba, você encontrará alguns modelos de mensagens prontos e validados. Eles podem ser utilizados como base, com total liberdade para edição conforme sua necessidade.
Selecione o tipo da sua conexão, escolhendo entre API Padrão ou API Oficial.
Em seguida, clique em +Criar Novo para iniciar a criação da sua mensagem personalizada.
Selecione a opção Número de rastreio e realize a criação de sua mensagem.
Crie sua mensagem e selecione a opção + para adicionar as variáveis responsáveis por exibir os dados dos seus pedidos.
Observação: Para que o link de rastreamento seja enviado corretamente por meio da variável correspondente, é necessário que o plugin de rastreio Reportana esteja incorporado ao seu site.
- Após criar sua mensagem e adicionar todas as variáveis desejadas, clique em Salvar para salvar sua mensagem.
Observação: Caso queira aprender em mais detalhes como configurar suas mensagens no WhatsApp, recomendamos que assista nosso tutorial: Conhecendo o editor de mensagens de WhatsApp.
Envio de Mensagens Semi-automáticas
Além de realizar envios através de automações, você pode realizar estes envios de forma manual. Para realizar estes envios, no menu lateral, selecione a opção Operacional → Número de rastreio.
Selecione o perfil responsável por realizar este envio.
Selecione o lead que deseja realizar este envio → Enviar Whatsapp
Selecione sua mensagem criada.
Número de Rastreio Criado
Para adicionar essa mensagem à sua automação, acesse o menu lateral e clique em Marketing → Automações. Ou acesse: Marketing - Automações.
Clique em +Criar.
Nesta aba, você encontrará alguns modelos de automações validados pela equipe Reportana. Elas podem ser utilizadas como base, com total liberdade para edição conforme sua necessidade.
Selecione Criar novo
Selecione o gatilho da sua automação conforme o tipo de mensagem criada.
Dentro do editor, clique no ícone de lápis e insira o nome de sua automação.
Logo após, no menu lateral selecione a opção Enviar Whatsapp para adicionar ao fluxo, e ligue o sub gatilho Próxima etapa de seu gatilho ao novo bloco.
Selecione seu bloco de Whatsapp, e na opção Mensagem de Whatsapp selecione sua mensagem criada.
Após adicionar sua mensagem de WhatsApp em seu fluxo, no menu lateral, selecione seu perfil de WhatsApp que será responsável por realizar estes envios.
Após realizar a criação de seu fluxo, selecione a opção Salvar para finalizar sua automação e suas alterações.
Após salvar sua automação, ela será apresentada da seguinte forma, bastando selecionar o botão destacado para ativá-la.
Número de Rastreio Atualizado
Neste outro exemplo vamos configurar a automação para atualizações de rastreio, utilizando o gatilho Número de rastreio atualizado.
Para esta configuração, adicione um bloco de Condição para filtrarmos o status do pedido antes do envio, e vincule o sub gatilho Próxima Etapa do gatilho em seu bloco de condições.
Selecione seu bloco de condições e selecione a opção Editar Condição.
Selecione a opção + Condição.
Selecione variável → Status.
Selecione Operador → Igual.
Selecione Valor → e escolha o tipo de status que deseja. Nesta etapa, você poderá visualizar todos os tipos de status. Escolha aquele que corresponde à sua mensagem criada.
Selecione pronto.
No menu lateral adicione o bloco Enviar Whatsapp e vincule o sub gatilho Atende a condição de seu bloco de condições à mensagem.
Selecione seu bloco de Whatsapp, e na opção Mensagem de Whatsapp selecione sua mensagem criada.
Após adicionar sua mensagem de WhatsApp em seu fluxo, no menu lateral, selecione seu perfil de WhatsApp que será responsável por realizar estes envios.
Após realizar a criação de seu fluxo, selecione a opção Salvar para salvar sua automação.
Por fim, selecione o botão em destaque para ativar sua automação.
