Introdução
Enviar mensagens com o código de rastreio e o status dos pedidos é uma forma eficaz de manter seus clientes informados e reduzir dúvidas no suporte. Com a Reportana, você pode automatizar esse envio de forma simples, garantindo uma comunicação proativa e eficiente. Neste artigo, você verá como montar essa automação e quais variáveis utilizar para personalizar suas mensagens de rastreio.
Como Funciona
Acesse sua conta Reportana. Vá até o menu lateral e clique em Mensagens → WhatsApp. Ou acesse: Mensagens - WhatsApp.
Clique primeiramente em +Criar.
Nesta aba, você encontrará alguns modelos de mensagens prontos e validados. Eles podem ser utilizados como base, com total liberdade para edição conforme sua necessidade.
Selecione o tipo da sua conexão, escolhendo entre API Padrão ou API Oficial.
Em seguida, clique em +Criar Novo para iniciar a criação da sua mensagem personalizada.
Selecione a opção Número de rastreio e realize a criação de sua mensagem.
Crie sua mensagem e selecione a opção + para adicionar as variáveis responsáveis por exibir os dados dos seus pedidos.
Observação: Para que o link de rastreamento seja enviado corretamente por meio da variável correspondente, é necessário que o plugin de rastreio Reportana esteja incorporado ao seu site.
- Após criar sua mensagem e adicionar todas as variáveis desejadas, clique em Salvar para salvar sua mensagem.
Observação: Caso queira aprender em mais detalhes como configurar suas mensagens no WhatsApp, recomendamos que confira ao nosso artigo: Conhecendo o editor de mensagens de WhatsApp.
Envio de Mensagens Semi-automáticas
Além de realizar envios através de automações, você pode realizar estes envios de forma manual. Para realizar estes envios, no menu lateral, selecione a opção Operacional → Número de rastreio.
Selecione o perfil responsável por realizar este envio.
Vá até o lead que deseja realizar este envio → Clique no ícone de WhatsApp referente a mensagem de rastreio e seu envio será realizado.
Número de Rastreio Criado
- Para adicionar essa mensagem à sua automação, acesse o menu lateral e clique em
Marketing → Automações. Ou acesse: Marketing - Automações.
- Clique em +Criar.
- Nesta aba, você encontrará alguns modelos de automações validados pela equipe Reportana. Elas podem ser utilizadas como base, com total liberdade para edição conforme sua necessidade.
- Selecione Criar novo.
- Selecione o gatilho da sua automação conforme o tipo de mensagem criada.
- Dentro do editor, clique no ícone de lápis e insira o nome de sua automação.
- Logo após, no menu lateral selecione a opção Enviar Whatsapp para adicionar ao fluxo, e ligue o sub gatilho Próxima etapa de seu gatilho ao novo bloco.
- Selecione seu bloco de Whatsapp, e na opção Mensagem de Whatsapp, selecione sua mensagem criada.
- Após adicionar sua mensagem de WhatsApp em seu fluxo, no menu lateral, selecione seu perfil de WhatsApp que será responsável por realizar estes envios.
- Após realizar a criação de seu fluxo, selecione a opção Salvar para finalizar sua automação e suas alterações.
- Após salvar sua automação, ela será apresentada da seguinte forma, bastando selecionar o botão destacado para ativá-la.
Número de Rastreio Atualizado
- Neste outro exemplo vamos configurar a automação para atualizações de rastreio, utilizando o gatilho Número de rastreio atualizado.
- Para esta configuração, adicione um bloco de Condição para filtrarmos o status do pedido antes do envio, e vincule o sub gatilho Próxima Etapa do gatilho em seu bloco de condições.
- Selecione seu bloco de condições e selecione a opção Editar Condição.
- Selecione a opção Status nas variáveis disponíveis.
- Selecione Operador → Igual.
- Selecione Valor → e escolha o tipo de status que deseja. Nesta etapa, você poderá visualizar todos os tipos de status. Escolha aquele que corresponde à sua mensagem criada.
- Selecione pronto.
- No menu lateral adicione o bloco Enviar Whatsapp e vincule o sub gatilho Atende a condição de seu bloco de condições à mensagem.
- Selecione seu bloco de Whatsapp, e na opção Mensagem de Whatsapp selecione sua mensagem criada.
- Após adicionar sua mensagem de WhatsApp em seu fluxo, no menu lateral, selecione seu perfil de WhatsApp que será responsável por realizar estes envios.
- Após realizar a criação de seu fluxo, selecione a opção Salvar para salvar sua automação.
- Por fim, selecione o botão em destaque para ativar sua automação.
